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连接用户比以往任何时候都显得更为重要。聊天机器人—那些通过文字或听觉方式与我们进行对话的计算机程序，允许网站有24/7的联系点，而不需要维持24小时的客户服务部门。聊天机器人的发展引发了一些问题，诸如回答常见问题、引导人们访问信息或页面甚至是如何完成交易等。随着消费者越来越适应聊天机器人的想法，也越来越懂得应该如何与他们交互，因此消费者对拥有聊天机器人的网站期望值将会有所增加。
渐进式Web应用程序是一种类似于移动应用程序的Web应用程序，但实际上是展示的是Web网页或网站，或者说是响应式网页。利用了网络浏览器上的大量功能，提供类似于应用程序的用户体验。这项技术有许多优点，例如脱机工作的能力、近乎即时的加载(尽可能多的信息存储在缓存中)、可靠性以及接收推送通知的能力。可以在更短的时间内构成、可以为任何用户所用并且通常更易于部署和维护，所有这些这对开发人员和消费者都是有益的。推送通知是移动应用程序强大的工具之一。向提供价值的用户发送直接信息，这一能力已被证明是非常受欢迎的，包括交通变化、体育比分或销售通知等各个方面。一旦用户启用推送通知，这种类型的通信也可以在网站上运行。这样做的好处是无需创建移动应用程序来替换网站的额外成本也能提高参与度。